利用难得的“十一”长假，市民纷纷求助于洗衣店，整理冷天的厚衣服，清洗热天的薄衣裳。而让人意想不到的是，由于多年来缺乏行业标准，服务质量良莠不齐，眼下三镇洗衣行业正进入一个洗衣纠纷的“多事之秋”

　　事例

　　9月30日，汉口江岸百步亭某社区洗衣店，一名银行职员接过洗好的制服，发现胸口部位有一处的颜色明显比别处深，便问缘由。服务员回答，那是因为那里污迹难清洗，用特殊方法处理后衣服颜色变浅，后又补色的结果。银行职员当即表示要求赔偿。10月1日，经双方协商，这起衣服“洗花”纠纷，以洗衣店赔偿350元了结。事例二：前不久，汉口三眼桥某洗衣店，将一男性顾客的BOSS牌休闲服洗褪了色。顾客同样怒气冲天，回去找来购物发票要求赔偿。发票显示该衣服原价1100元，双方协商的结果，计算衣服折旧，洗衣店一次性赔偿顾客800元。随着天气转凉，长假来临，不少居民开始捣腾衣橱，将西装、羊毛衫、毛毯等拿到干洗店清洗。武汉洗染市场进入了一个新的年度旺季（9月下旬到次年5月），不过，新的纠纷随即产生，其症结何在？
 
　　衣物洗褪色局部洗花了 洗衣纠纷五花八门
 
　　据记者从武汉市区消协了解，在江城洗染纠纷中，衣物被洗褪色或局部洗花占比最高，达60%以上。其他类型的纠纷中，直接导致顾客索赔的，还有衣服被洗破了、衣物丢失等。“只要开洗衣店，就免不了有扯皮的。”一家洗衣店老板自嘲地说。衣服被洗破，并非是旧衣服才会出现。据业内人士透露，多数情况下是工作人员操作失误造成的。如使用甩干机时设定的转速过高，就可能造成某些衣物破损；洗涤时不注意，衣服上缀着的金属片也可能划破衣服。衣物丢失多数情况是被盗了。目前最高记录是，武昌街道口某洗衣店一次被盗100多件皮衣，店主可赔惨了。还有一类纠纷，洗衣店有口难言。那就是收进衣物时发生漏检，即工作人员未当着顾客面检出衣物原有的损伤，并做记录。这种情况下，顾客回头拿衣物时再发现此类问题，就可能导致索赔纠纷。每年6月到8月，是洗染行业的淡季，多数洗衣店门可罗雀。部分洗衣店收到一些需要干洗的衣物，往往也从“节约”考虑，不愿开启干洗机，一旦处理不慎，纠纷同样会发生。据统计，目前武汉三镇的洗衣店多达3000多家，但有大型干洗设备的只有376家。一些背街小店本小利薄，无力购买干洗机，于是“水洗”冒充“干洗”引起的纠纷时有发生。
 
　　“放牛的，赔不起牛” 赔多赔少全靠讨价还价
 
　　说起洗衣行业纠纷多的问题，武汉可丽舍干洗店老板李江波深有感触，“这是这个行业普遍缺乏质量标准造成的。”李江波，在江城洗染界赫赫有名。1997年，他创立“新亚干洗”，在全市迅速连锁发展，曾在三镇几乎家喻户晓。2000年前后，街头干洗店“雨后春笋”一样出现了。不过，记者调查发现，洗衣行业几乎没有“门槛”可言。在市内背街小巷，一台洗衣机、一个洗衣盆，牵个自来水管洗衣的店子几乎随处可见，而店门口的招牌赫然挂着“××干洗”。此类店子的老板抱着侥幸心理，反正顾客送衣服来时，不会跑到柜台后察看。此外，洗衣从业人员专业知识水平也严重缺乏，三镇专门为洗染行业设立的培训机构几乎为零。在武昌紫阳路某洗衣店，记者询问服务人员知道多少种污渍处理方式，对方只能说出两三种。专家说，正常的情况下，一家设备齐全、员工培训到位的洗衣店，应该能处理83种衣物污渍。但这样的店在武汉并不多，目前情况较好的有赛维、百特、小天鹅、依尔萨、可丽舍等规模较大的品牌店。洗衣没有统一的质量标准，也导致赔偿标准不明。眼下，在江城一般一件普通衣物的收费标准为四五元，大型干洗店则计重量收费，高档衣物洗涤收费为15元到25元。江城洗染业的赔偿标准多年沿袭的是约定俗成的“行规”———小的问题多以不收服务费了结，赔偿多的按照洗衣收费的1比5到10作赔。“行规”称：“放牛的，赔不起牛。”按这样的赔偿标准看，单件服装价格动辄数百元、上千元乃至上万元，衣物一旦洗坏，赔偿顶多在250元左右，几乎与衣物价值不成比例。据消协方面统计，由于消费者不满这样的“行规”，从2002年起，陆续有数起纠纷上升到法院诉讼。上个月，汉口一家洗衣店当着顾客的面，对一件貂皮服装做局部干洗试验，结果弄花了一块，顾客心疼不已当场要求赔偿，店方好说歹说，还是赔了1000元。
 
　　洗衣店将评“星级” 如何洗、赔多少有望标准化
 
　　“没有行业质量标准已经严重困扰武汉洗染业发展。”8月18日，武汉洗染行业协会宣告成立，新当选的协会会长李中青说，三镇干洗店该怎么洗，洗坏了该如何赔偿，将有统一的标准了。从事洗染行业10多年的李中青脑子里已有一个同步行动计划：要在全市选出一批群众信得过的洗衣店，作为以后展开“星级洗衣店”评定的基础。与此同时，成立洗染业的专家组，尽快设立培训基地，对从业人员进行技术培训，让他们掌握面料的保养和洗涤方面的专业知识。“其实，洗染是门艺术，包括洗、染、整烫、织补等多个方面，每个方面都有学问。”“百年老店”汉口宝华洗染店的退休老师傅、织补特级大师傅家宝老先生告诉记者，他曾经为周恩来总理等多名中央领导人洗染过衣服。他说，其实目前发生的很多洗染纠纷，在上个世纪六七十年代都不会出现。当时从收进衣物开始登记起，都有严格的规定。毛料衣物也要干洗，不过是手工干洗，局部污渍处理也会洗花面料，染色的工艺就用上了，有时也会用到织补，再经过整烫处理。一般人根本看不出来，很少有纠纷、索赔的。宝华在武汉解放前就很有名，收的都是有钱人的衣服，如果洗件衣服就出事论赔，早赔垮了。
 
　　专家：干洗不是万能的 市民洗衣避开四大误区
 
　　调查发现，在这些投诉、纠纷中，也有不少是因为顾客存在消费误区造成的。据上海赛维武汉分公司负责人董超分析，主要有四大类消费误区。
 
　　消费误区之一：干洗万能
 
　　去年11月，有名顾客将一件夹层风衣送到汉口江汉北路某干洗店，要求干洗。结果洗完后出现硬化，整件衣服像个硬壳。事后调查，这件风衣有防水涂层，干洗时涂层与干洗溶剂发生了反应。顾客指责服务人员没有提醒，服务人员说，是遵照顾客意见办事的。专家意见：不少消费者觉得“干洗肯定比手洗好”，其实是错误的。准确地说，只有毛料和羊绒类衣物才适合干洗。顾客在不清楚面料性质的情况下，虚心请教洗衣方，按对方意见处理，即便有问题，也有维权依据。
 
　　消费误区之二：一洗如新
 
　　专家意见：所有洗涤均会对衣物造成损害，衣物只会越洗越旧。就目前的技术而言，还无法清除所有的污渍。特别是已经泛黄的陈旧性污渍，可能已与织物纤维发生反应，洗涤处理只能是尽量淡化污痕。
 
　　消费误区之三：轻信标志
 
　　今年5月，毛先生将一件衣服送洗前，特意查看了洗涤标志，上注有干洗符号，遂要求洗衣店按照标志处理。结果那件衣服在干洗后，变得非常坚硬，并出现多处裂缝，无法再穿。专家意见：这是目前众多洗染纠纷中出现的新问题，一些制衣厂出于各种目的误导了消费。建议洗衣前，消费者最好先向洗衣方咨询。
 
　　消费误区之四：过久存放
 
　　去年底，王小姐在汉阳某干洗店洗了一件外套，最近无意间才翻看到领衣单。等再到洗衣店取衣物时，却怎么也找不到了。专家意见：千万别把洗衣店当成自家衣柜，最好按约定的时间取衣服，以免惹出不必要的麻烦。
 
　　外地洗衣新“行规”
 
　　北京2004年，北京市8个局办联合汇签并实施的《洗染行业管理办法》，对于解决洗染消费纠纷起到很好的调解作用。天津2005年发布《天津市洗染行业服务管理办法》。在洗染店洗坏了衣物，洗衣店要扣除折旧费后，将衣服折合现金赔偿给顾客。发生纠纷需要鉴定时，双方均要承当鉴定费用。待鉴定之后，哪方败诉哪方承担全部鉴定费用。店方以水洗冒充干洗，使用伪劣的洗染设备等行为将严惩。呼和浩特2005年，该市劳动局要求，该市从事洗涤工作的人员都要经过培训、持证上岗。广东2005年，该省出台《洗衣洗涤消费争议解决办法》。明确要求，对造成被洗涤衣物损坏，无法正常使用，或虽能正常使用，但严重影响其原来的外观效果的，以及造成被洗涤衣物丢失的，经营者照实赔偿消费者的损失。同时详细开列了照实赔偿的种种情况和赔偿标准。