鞋服是人们日常生活中寸步也离不开的产品，但目前国家尚无统一明确的三包法，出现问题时消费者维权往往无法可依。在此，315投诉网通过12月份鞋服的投诉统计让消费者明确在购买鞋服时应注意什么，出现问题时应如何处理。
12月份，315投诉网共收到消费者反映鞋服问题的投诉共计132宗，其中鞋子59宗，衣服73宗。对于鞋子的投诉，消费者反映最多的问题是一、鞋子质量问题，如在保修期内出现开胶，开线，裂底，掉色，鞋面出现非正常褶皱，饰扣容易脱落，磨脚等问题；二、销售商服务态度差；三、对折旧费不清楚，对鞋子三包不明白。而衣服的问题普遍集中在：一、质量问题：褪色，羽绒服掉毛，起毛球，线头松动；二、销售商态度差：如不愿开发票，不愿更换衣服，维修时物品丢失；三、其他如价格收取与实际标签不一致，商家涉嫌虚假宣传等方面。
据了解，国家目前没有统一的服装三包法，服装三包问题目前还是一个空白。当产品出现问题时，首先应该与销售商进行协商，这就要求消费者在购买前看清楚该服装享有怎样的售后服务，并保存好购物发票或小票，以便维权。另外，专家建议，消费者在选购鞋服时，应注意以下几点：1、到大商场或专卖店购买名优企业产品。因为大商店和专卖店比较有信誉，而名优企业生产的产品质量较好且比较稳定，尤其是获得中国名牌和国家免检称号的产品。2、购买鞋服时应先鉴定产品的优劣。3、试穿。顾客在购买时应试穿一下，看看合不合身，布料舒服与否。4、同时，在清洗新衣服时,一定要注意衣服上的洗涤方法,若洗涤方法错误会引起褪色。
由于商家往往都是以消费者不能证明是质量问题为由拒绝更换，假如消费者要证明是质量问题，只能找质监部门进行鉴定，如此一来，维权成本过高。在此，本网呼吁尽快出台衣服“三包”规定，以解决服装的售后服务问题。（山花）来源：315投诉网
